Proceso de entrega: Procedimiento para la Gestión de niveles de servicio
Proponer un conjunto de actividades coordinadas para que las organizaciones ofrezcan un nivel de servicio alineado con los requisitos planteados en la norma ISO 20000-1 y que satisfaga las expectativas del cliente
DescripciónEstructura de desglose de trabajo
Flujo de trabajo

Diagrama de la actividad: Procedimiento para la Gestión de niveles de servicio Determinar y acordar SLR Definir y acordar SLA Definir y acordar acuerdos de soporte Monitorear el nivel de servicio Medir y reportar la satisfacción del cliente Revisar SLA y acuerdos de soporte Analizar no conformidades Estructurar entradas para el plan de mejora del servicio Gestionar cambios